Няма да имате възможност да завладеете събеседника с приятен външен вид, говорейки по телефона. Жестовете и изражението на лицето също няма да ви помогнат. Остава едно - да се съсредоточите върху нюансите на разговора, които ще играят във ваша полза.
Какви грешки ви чакат?
1. Не напускате компютъра
Всеки повече или по-малко наблюдателен човек ще забележи, че вече не притежава вашето внимание. Голямо изкушение е да преглеждате имейли или да публикувате коментари в социалните мрежи по време на разговор, но това очевидно е неучтиво. Разсейвайки се дори за няколко секунди, ще накарате събеседника да се почувства отчужден и да се оттегли.
Ето защо, няколко минути преди важно обаждане, затворете интернет браузъра си, пощата и помислете за предстоящия разговор.
2. Вие сте психологически "закъсняли"
Вие отговаряте на обаждането навреме, но сте принудени да помолите другия човек да изчака няколко секунди, за да завърши работата. Това ще го накара да приеме, че сте неорганизиран човек, лошо обучен, не противоречи на времето или не е много заинтересован да говори.
Независимо с кого говорите, трябва да принадлежите на човека, с когото разговаряте, докато отговаряте на повикването.
3. Говориш твърде бързо
Ако говорите твърде развълнувано или прибързано, за събеседника това е сигнал, че искате разговорът да приключи скоро. Ако ви се обадят, абонатът ще реши, че ви е взел изненадващо и обаждането му не е навреме.
Поемете дълбоко въздух, преди да отговорите на обаждането. Единственият важен момент е тук и сега.
4. Разговаряте по телефона на обществени места
Наскоро шефът на голяма компания разговаря по телефона с двама крайни кандидати. Един от тях се обади от кафене. Висока ли е емоционалната интелигентност на този човек, ако разговорът беше планиран да бъде по-личен от традиционното интервю за работа? Главата не само беше разсеяна от външен шум, но отговорите на кандидата бяха смачкани и сдържани. Познайте дали е намерил работа?
Фоновият шум на обществени места е разсейващ и досаден. Намерете спокойно и тихо място и започнете разговор.
5. Вие се намесвате и прекъсвате
Колегите, децата или домашните любимци, които внезапно прекъснат разговора, нарушават разговора и създават впечатление, че обаждането не е много важно за вас. Ако сте прекъснати на работа, събеседникът ще си помисли, че имате лоша граница. При такива обстоятелства няма да можете да създадете впечатление за важността на вашата работа. Събеседникът ще реши, че имате лош контрол над околната среда.
Ако работите у дома, използвайте знака „Не безпокойте“. Опитайте се да не оставяте някой да ви прекъсва.
6. Не се усмихваш
Събеседникът не вижда очарователната ви усмивка, но със сигурност ще я улови в тона на гласа ви. Дори с телефонно интервю не трябва да оставате абсолютно сериозни. Приемливо е да се усмихвате в началото на разговора, когато поздравите събеседника или по време на коментара, предназначен да разбие леда на отчуждението. Гласът ви се променя, когато се усмихвате, а тонът става по-приветлив.
7. Прекъсваш събеседника
Лесно се разсейвате, когато няколко телефона пристигнат наведнъж. Дори и да нямате лош навик да прекъсвате събеседника, съвременните технологии ще го направят вместо вас!
Изчакайте пауза и се уверете, че събеседникът е изпълнил мисълта. Този прост навик ще ви спести от много неудобни моменти.
8. Прекъсваш разговора
„Леле, вече е 3 часа!“ Възкликвате. Може и да си казал: „Досаждаш ми до смърт, престани да говоря“. Оставете време в края на разговора, за да обсъдите следващите стъпки или да обмените финалните любезности. Резкият край може да съсипе дори успешен разговор.
Първото впечатление обикновено е най-трайното. Важен телефонен разговор заслужава пълно внимание и малко подготовка. Не забравяйте да оставите няколко минути в началото и края на разговора. Не се разсейвайте, защото никога не знаете до какво ще доведе този разговор!
